探索文旅消費新模式 “游云南929”文旅節圓滿收官

發布日期:2019年10月10日    來源:云南網    網站編輯:李齊凡    【打印文章

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10月8日,隨著國慶黃金周的結束,持續1個月的“游云南929”活動完美收官。此次“游云南929”文旅節相對去年全面升級,以“自在云南,全新發現”為主題,為游客帶來了高品質的“新文創、新服務、新出行、新體驗、新購物、新朋友”的游玩體驗。同時,也探索出一種服務于目的地、線上線下結合的全新文旅消費模式。

文旅節 提供旅游消費新體驗

活動期間,“游云南”百萬補貼優惠游客。云南16個州市、144個景區和娛樂點、近1000家酒店、超200個租包車網點、近100家航司和旅行社、30余個特產企業參與,帶來一場全民狂歡的優惠體驗。此外,還組織100場景區場線下活動,吸引數十萬游客參與。與此同時,“游云南”運營系產品銷售額同比提升2505.92%。

“游云南”國際旅游服務體驗中心。騰云公司供圖

此外,全新上線的“游云南”App3.0版,也為赴滇游客提供了智慧、便捷的服務。10月1日至7日,“游云南”運營體系和服務體系為游客提供超1700萬次服務,平均每天服務次數近250萬次。

“游云南”App的景區導覽、門票、直播、攻略、美食、拍照識花、酒店、租車出行、精品線路、包車出行等功能,成為國慶期間最受游客歡迎的Top10功能。

1個月來,線上為用戶提供2000余萬次旅游全要素服務,線下與數十萬游客面對面交流連接,“游云南929”文旅節借助“游云南”App“目的地旅游智慧服務平臺”即DTS平臺特有的優勢,為游客提供了專注于云南這一旅游目的地的全方位、智慧化旅游消費體驗。

新文創 契合年輕游客選擇意愿

游云南大數據中心《2019云南省“十一”黃金周旅游大數據報告》顯示,“十一”黃金周赴滇游客中,20-29歲的“90后”占比近40%;10-19歲的“00后”占比22%。可以看出,云南旅游客源市場正日益年輕化,以年輕人為主體的消費人群消費內容多元、逐漸注重休閑體驗。

文旅節期間,全國首個省級文旅IP“云南云”發布和線上線下亮相,帶給年輕游客新鮮、多樣的旅游消費體驗。

同時,“游云南”推出的騰訊體育企鵝跑、“我們的西南聯大”主題游學線路、“英雄聯盟”文創村、《一人之下》人有靈·云南版等新文創文旅產品和活動,通過文化IP賦能旅游,獲得了年輕化游客的青睞。

據統計,自騰訊x云南“云南新文旅IP戰略合作計劃”發布后,“云南旅游”百度指數同比增長1154%,環比增長725%。

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新體系 營造健康旅游消費環境

文旅節期間,“游云南”聯動全省退貨監理中心和服務點重構了游客購物退貨體系,將云南省游客購物退貨都歸口“游云南”平臺統一申請和處置,實現全省一個模式運行。

游客通過“游云南”平臺,以在線、語音、電話(96301)的方式,即可向全省各州市退貨監理中心發起退貨申請,游客退貨監理中心將及時進行處理,落實云南“游客購物30天無理由退貨”政策,維護游客權益,此外,投訴體系也發揮已有的優勢,共同為云南這一目的地營造了良好、健康的旅游消費環境。

國慶期間,“游云南”平臺共收到退貨286件,涉及金額2663668.5元;接受旅游咨詢和投訴457起,辦結率為100%,平均辦結時長為2小時19分。

據了解,接下來,“游云南”平臺將圍繞“云南只有一個景區,這個景區叫云南”的全域旅游概念,用智慧化的手段為赴滇游客提供目的地旅游的全方面服務和體驗,并采用大數據管理作為驅動,以移動互聯網為核心載體,助力云南文化旅游產業升級。(記者 畢芃)

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